Yammer har strax under en miljon betalande användare och ungefär 4 miljoner gratisanvändare. Sharepoint har 40 Miljoner betalande användare, några gratisanvändare finns inte. Så varför köpa en så pass liten betalande användarbas? Nytänkande kanske, och kanske även lite häftighetsfaktor, något som inte riktigt är associerat med Sharepoint, eller Microsoft generellt i dagsläget. De har lite tendens att upplevas som gammalt och icke-användarvänligt av vissa. I dagsläget finns det i viss mån integration mot Sharepoint från Yammer och andra kollaborationslösningar men det är begränsat. Förvärvet av Yammer blir sannolikt sista spiken i kistan för diskussionen om en bättre lösning för kollaboration i Sharepoint. Yammer löser således problemet som många Sharepoint-användare försökt hitta.

Det kvarstår att se vad som kommer att hända med Yammers ”freemium-modell” när det hamnar under licenshajarna Microsoft. Min förhoppning och tro är att Microsoft låter Yammer fungera som tidigare affärsmässigt, men jag är ganska säker på att vi kommer se en nära integration med Office365, det skulle helt enkelt lägga på ett kollaborationslager till produkterna i paketet som ingen annan kan erbjuda på grund av deras generellt stängda natur. Det kommer vara en liten ovisshet ett tag framöver vad gäller Yammers framtid, men om man ska tro grundarens egna ord så kommer det mesta att fortsätta fungera som det alltid gjort och utvecklas vidare.

Du kan läsa mer i pressreleasen från Microsoft och i bloggposten från Yammer

Har du några tankar om uppköpet? Bra eller dåligt? Kommentera nedan.

CRM består generellt sett av 3 delar:

1. Sälj
2. Marknadsföring
3. Support & Service

Syftet med dessa tre funktioner är att driva kunden genom en ”pipe” med målet att kunden i slutet av ”pipen” skall göra ett köp för att sedan komma tillbaka i en ny ”pipe” för att köpa mer. Man kan säga att CRM traditionellt sett har bestått av envägskommunikation mellan kund och företag.

Social CRM

Social CRM handlar såklart fortfarande om CRM i bemärkelsen att man utgår ifrån ett system för att hantera kundrelationer och data, skillnaden är att traditionell CRM är mer processcentrerad och baserar urvalsfunktionen på all data man kan hitta om kunden. Social CRM är mer kundcentrerat vilket innebär att man utgår från kunden som således styr sig genom köpprocessen, företagens uppgift förändras och handlar mer om att bistå kunden med information. Istället för marknadsföring kommunicerar man och samarbetar med kunden för att lösa utmaningar. Eftersom CRM som sagt handlar mer om strategi än system så är det naturligtvis så att det kan komma att se olika ut för olika organisationer.

En viktig del i Social CRM är att alla inom organisationen bär ett ansvar för hanteringen av kunder, men det ökar också PR-avdelningens ansvar för att se till att varumärket kommuniceras korrekt.

Man går från en organisation där företaget definierar processerna till en organisation där kunden definierar hur processerna ska se ut. Öppettider och kontorstid ändras till vad kunderna kräver, man överger egendefinierade kanaler till fördel för kunddrivna kanaler som sociala medier och forum. Transaktioner byts mot interaktion och insynen i organisationen ökar, transparens är en mycket viktig del för att vinna kundens godkännande.

Utmaningen för företagen ligger nu i att anpassa sig för en ny evolution inom kundhantering där kunden är alltmer förstärkt iom att insynen och kravet på tillgänglighet ökar. Det är helt avgörande för företagen att ta till sig av vad kunderna vill ha, men det är också en enorm chans för företagen att definiera sig själva som sociala och lyssnande. Kort och gott kan man säga att det krävs inte särskilt mycket i de flesta fallen för att göra en kund nöjd, men det kräver fingertoppskänsla och stora lyhördhet.

Om du har några tankar du vill ventilera om kundrelationer och Social CRM så är du välkommen att kontakta oss eller kommentera nedan.

New Social CRM Platform Nimble Transforms the Way People Manage Relationships

Stockholm, (2011-04-04) – Doidea solutions has announced their solution partnership with Nimble. Nimble Contact is a social CRM platform that combines relationship management and social engagement into an affordable web-based solution.  It integrates LinkedIn, Facebook, Twitter, Google, email contacts and conversations into one seamless, intuitive environment, empowering small businesses in today’s socially connected world to attract and retain the right customers.

Created by Jon Ferrara, the founder of GoldMine, a pioneering SFA/CRM product, Nimble Contact is the only solution on the market that integrates the “4 Cs” — contacts, calendar, communications and collaboration — to enable professionals to effectively manage the way they see, hear and connect with their company’s most important asset: their business contacts.

“The problem today is our contacts and our communications are in too many places,” said Jon Ferrara, CEO of Nimble. “Between IM, text messaging, LinkedIn, Facebook, Twitter, Skype and email, we can’t keep track of it all. Trying to manage all of this in eight different tabs on your browser isn’t the solution. We created Nimble to solve our own needs and we’re bringing it to the world to help small businesses solve theirs.”

Jonaz Kumlander, CEO of Doidea solutions states, “We are excited to announce this new solution partnership with Nimble.  We are pleased to offer our customers Nimble Contact which unifies email, calendar and social channels in one application.  This will allow our customers to easily see all of the communications made with their contacts no matter where the conversations took place.”

Nimble Contact is the next evolution in relationship management – a social relationship manager that makes it fun and easy to nurture personal and business relationships.

About Doidea solutions

Doidea Solutions is a separate independent unit within Doidea which offers the market competitive solutions within social media and CRM. Doidea Solutions customers are primarily small to medium sized businesses that need cost-effective solutions to manage their customer relationships. For more information, please visit our website at doideasolutions.se or call us at +46-8-410 305 10. You can also join us socially on Twitter @DoideaSo and on Facebook at  facebook.com/doidea.

About Nimble

Nimble was founded in 2009 to help small businesses transform their communities into business opportunities. Nimble opens a whole new channel for businesses to engage customers in two-way dialogue, leveraging the power of traditional CRM and social media with its web-based social CRM platform, Nimble Contact. Located in Santa Monica, Nimble is in the heart of the Southern California tech community. Please join the conversation on Nimble’s Facebook page at www.facebook.com/nimble, LinkedIn and on Twitter @nimble.

Doidea solutions kunder är primärt mindre till medelstora företag som behöver kostnadseffektiva lösningar för att hantera sina kundrelationer.

Teamet hos Doidea solutions har mer än 15 års erfarenhet av webben och CRM. Teamet har jobbat på företag Spray, Razorfish, Connecta, Microsoft, Ericsson, IQube och många fler.

Doidea solutions kommer använda den erfarenhet och kompetens som teamet besitter inom social media och CRM till att hitta lösningar som vi tror på och vet kommer skapa affärsnytta för våra kunder. Lösningarna kommer väljas med omsorg och endast de riktigt vassa lösningarna kommer att plockas in i vår portfölj av lösningar.

Vi tror på molnbaserade tjänster och därför erbjuder vi endast det. Vi vet att det skapar enkelhet, kostnadseffektivitet och snabbhet för våra kunder.

För mer information, vänligen kontakta:
Jonaz Kumlander, Verkställande direktör, Doidea AB, 08-410 305 20, jonaz.kumlander ( a ) doidea.se

Doidea AB – Affärsdrivna konsulter inom Social Media och CRM
Doidea AB är konsultbolaget med affärsdrivna konsulter som alltid går några extra steg för våra kunder. Vi jobbar inom de utmanande och intressanta områdena CRM och Social Media. Vi hjälper våra kunder att utvecklas inom försäljning, marknad och kundservice. Vi har kontor i centrala Stockholm. Mer information på www.doidea.se